Faut-il réserver un hôtel avec connexion wifi ?

La question de la connexion wifi dans les hôtels s’impose comme un enjeu majeur pour les voyageurs modernes. Que ce soit pour le tourisme, les voyages d’affaires ou les déplacements fréquents, la possibilité d’accéder à Internet facilement et rapidement est devenue presque aussi importante que la qualité du lit ou la propreté de la chambre. Particulièrement avec l’essor du télétravail et l’omniprésence des smartphones, la connectivité est désormais considérée comme un service indispensable. Pourtant, derrière cette facilité d’accès, se cache parfois une réalité fragilisée par des problématiques de sécurité ou de performance qui peuvent transformer un séjour agréable en une source de frustration. Par ailleurs, toutes les grandes chaînes hôtelières – de Hilton à Marriott, en passant par Accor avec ses marques Ibis et Novotel, ou encore InterContinental, Best Western, Mercure, Campanile et Radisson – n’offrent pas une expérience Wifi homogène, ce qui complexifie le choix des voyageurs.

Au carrefour entre confort digital et précautions de sécurité, ce débat pose plusieurs questions cruciales. Est-il vraiment indispensable de privilégier un hôtel avec une connexion wifi performante et sécurisée ? Quels sont les risques encourus sur les réseaux publics hôteliers, souvent négligés ? Enfin, comment s’assurer de la qualité et de la fiabilité d’un service internet en séjour, notamment pour ceux qui doivent impérativement rester connectés au cours de leur voyage ? Cet article propose d’analyser ces différents aspects afin d’éclairer la décision avant la réservation d’une chambre.

L’importance d’une connexion WiFi performante dans les hôtels en 2025

À l’ère du numérique, disposer d’une connexion WiFi rapide et stable dans un hôtel est devenu un critère aussi essentiel que le petit-déjeuner ou la localisation. Pour de nombreux clients, notamment les professionnels et les globe-trotteurs, la possibilité de rester en contact avec leur bureau, leur famille ou leurs réseaux sociaux prime sur d’autres services. De plus en plus fréquemment, les clients attendent des standards élevés, similaires à ceux qu’ils connaissent chez eux, ce qui pousse les grandes chaînes telles que Novotel, Hilton ou Mercure à investir massivement dans leurs infrastructures réseau.

Un WiFi performant permet non seulement de naviguer sur Internet, mais aussi de :

• participer à des visioconférences sans coupure, indispensable pour les travailleurs nomades ;
• regarder des vidéos en streaming ou diffuser des contenus en direct avec fluidité ;
• utiliser des services cloud pour accéder à des documents professionnels ou personnels ;
• faire des réservations ou gérer des activités touristiques numériques en temps réel.

Il est donc impératif pour les hôtels comme Radisson ou Best Western de fournir un accès WiFi haut débit et sécurisé dans toutes les chambres et espaces communs. Le simple fait d’indiquer un réseau WiFi disponible dans la réservation ne suffit plus. Les clients attendent notamment :

• une couverture intégrale sans zones mortes dans l’établissement ;
• une connexion stable même lors de pics d’utilisation ;
• une clé ou un mot de passe facilement accessible mais sécurisé ;
• une interface d’accès au réseau conviviale et rapide à utiliser.

De plus, la montée en puissance des objets connectés transforme sensiblement la demande. Quand les hôtels du groupe Accor, avec leurs marques Ibis et Campanile, prennent en compte ces besoins technologiques dans leur développement, ils améliorent nettement l’expérience client et fidélisent une clientèle soucieuse de sa connectivité. À l’inverse, un WiFi lent ou instable peut provoquer frustration, avis négatifs et perte de clientèle face à une concurrence toujours plus accrue.

Tableau comparatif des standards WiFi pratiqués par les grandes chaînes hôtelières en 2025

Chaîne hôtelière	Connexion WiFi gratuite	Vitesse moyenne (Mbps)	Accès en chambre	Sécurité proposée
Accor (Ibis, Novotel, Mercure, Campanile)	Oui	50-150	Oui	WPA3, VPN optionnel
Hilton	Oui	80-200	Oui	WPA3, pare-feu intégré
Marriott	Oui	70-180	Oui	WPA3, accès sécurisé SSL
InterContinental	Oui	60-160	Oui	WPA2, mise à jour régulière
Best Western	Oui	40-120	Oui	WPA2, antivirus recommandé
Radisson	Oui	50-130	Oui	WPA3, contrôle d’accès

Face à ce tableau, il est évident que le choix d’un hôtel proposant un WiFi de qualité est devenu un critère décisif en 2025 pour satisfaire des cadres et voyageurs exigeants.

Risques et précautions à prendre sur les réseaux WiFi d’hôtel

Réserver un hôtel avec connexion wifi peut sembler évident aujourd’hui, mais cette facilité d’accès peut aussi se heurter à des risques inhérents à l’usage des réseaux publics. Même les établissements prestigieux ne sont pas exempts de vulnérabilités informatiques, ce qui oblige les voyageurs prudents à adopter des comportements sécurisés pour éviter de se faire dérober des informations personnelles ou professionnelles. Les réseaux WiFi d’hôtel représentent une cible privilégiée pour les hackers, notamment à cause :

• de la multiplication des utilisateurs connectés en simultané, souvent sans authentification solide ;
• de l’absence fréquente de chiffrement avancé ;
• des points d’accès frauduleux ou « Evil Twins » créés pour intercepter les données ;
• de la configuration obsolète des systèmes réseau dans certains établissements.

Pour limiter ces risques lors du séjour dans des hôtels comme Mercure, InterContinental ou Campanile, voici une liste de précautions essentielles :

• Installer un antivirus fiable et le tenir à jour ;
• Vérifier systématiquement le nom exact du réseau wifi auprès de la réception pour éviter les faux points d’accès ;
• Ne jamais effectuer de transactions financières sur un wifi public sans vérifier que le site utilise le protocole HTTPS ;
• Désactiver le partage de fichiers et la connectivité automatique à des réseaux inconnus ;
• Utiliser un VPN pour chiffrer les échanges sur Internet, une solution de plus en plus proposée par des marques comme Best Western ou Radisson à leurs clients haut de gamme ;
• Déconnecter son appareil dès qu’il n’est plus utilisé pour minimiser le risque d’intrusion.

La négligence de ces bonnes pratiques peut entraîner des compromissions graves, que ce soit la fuite de données personnelles, le vol des mots de passe, ou la manipulation malveillante des appareils. L’hôtellerie contemporaine prend de plus en plus conscience de ces menaces, mais la responsabilité incombe aussi au voyageur de protéger ses outils numériques.

Un exemple concret : Le cas d’un voyageur d’affaires piégé par un réseau non sécurisé

Imaginons un consultant en déplacement dans un hôtel de chaîne réputée comme le Marriott. Attiré par la promesse d’un wifi gratuit et rapide, il se connecte rapidement sans vérifier l’authenticité du réseau, tombant sur un « Evil Twin » qui recueille ses identifiants professionnels. En quelques heures, ces informations sont utilisées pour commettre une fraude, causant une perturbation majeure dans ses activités professionnelles. Cette mésaventure illustre parfaitement la nécessité de vigilance et d’un usage sécurisé avant, pendant, et après la connexion.

Comment faciliter la connexion au WiFi lors de votre séjour à l’hôtel ?

Malgré la présence mondialement généralisée du WiFi dans les hôtels, la connexion n’est pas toujours intuitive ni la plus performante. Pour éviter frustrations et pertes de temps, plusieurs astuces permettent de bénéficier d’une connexion rapide et efficace dès votre arrivée.

• Activer le WiFi avant même de descendre de son véhicule ou de son taxi ;
• Demander à la réception la clef d’accès ou code sécurisé avant l’arrivée, ce qui accélère grandement la connexion ;
• Choisir votre emplacement dans l’hôtel selon les zones de couverture indiquées, surtout dans des établissements comme Campanile ou Ibis où le wifi peut être limité à certains espaces;
• Privilégier les chambres proches des zones communes car la réception y est généralement meilleure ;
• Redémarrer l’appareil ou oublier le réseau et le reconnecter en cas de problème de liaison ;
• Consulter les avis récents de clients sur la qualité du wifi avant la réservation, disponible sur de nombreuses plateformes touristiques.

Adopter ces gestes simples permet non seulement de rapidement profiter du WiFi, mais aussi d’éviter mauvaise surprise une fois installé. Certaines chaînes comme Radisson ou Best Western mettent à disposition des brochures ou des instructions claires à réception, facilitant la prise en main.

Tableau récapitulatif des conseils pour une connexion WiFi optimisée en hôtel

Conseil	Avantage
Demander le mot de passe à la réception	Évite de se connecter à un faux réseau
Choisir la chambre proche des points d’accès	Améliore la stabilité et la vitesse
Utiliser un VPN	Renforce la sécurité des données
Éviter le partage de fichiers	Diminue le risque de virus et intrusion
Redémarrer l’appareil en cas de problème	Rétablit souvent la connexion

Pour bien préparer ses voyages, il est également judicieux de consulter des guides spécialisés afin d’anticiper d’éventuelles difficultés techniques ou de sécurité : comment bien préparer son avion long courrier propose des conseils pertinents qui s’appliquent souvent au séjour en hôtel.

Pourquoi les grandes chaînes hôtelières investissent-elles dans leur réseau WiFi ?

Le secteur hôtelier fait face à une pression concurrentielle sans précédent. Face à des clients toujours plus connectés et exigeants, des enseignes comme Accor, Marriott ou Hilton investissent lourdement dans la modernisation de leurs infrastructures réseau. Ces investissements visent plusieurs objectifs :

• Augmenter la satisfaction client et limiter les avis négatifs liés à une mauvaise connexion ;
• Attirer une clientèle professionnelle qui effectue un usage intensif d’Internet ;
• Faciliter la transition vers des services digitaux comme l’enregistrement en ligne, la gestion de la chambre via smartphone, ou les services de conciergerie à distance ;
• Répondre aux exigences accrues en matière de sécurité informatique et de protection des données.

Ces stratégies sont particulièrement visibles dans des établissements haut de gamme comme l’InterContinental ou le Radisson, mais également dans les hôtels plus accessibles tels que Best Western ou Campanile. Réussir à proposer un wifi performant est ainsi devenu un véritable défi technique et marketing.

Les bénéfices ne se limitent pas à la fidélisation. Une connexion de qualité permet aussi aux hôtels de :

• Optimiser la gestion interne et les communications ;
• Proposer des services personnalisés en temps réel (suggestions touristiques, offres spéciales) ;
• Réduire les coûts liés à la réception et au service client via l’automatisation ;
• Travailler leur image de marque en s’affirmant comme des lieux modernes et innovants.

Tableau des investissements moyens dans le WiFi par chaîne en 2025 (en millions d’euros)

Chaîne	Budget annuel moyen WiFi	Type d’améliorations	Zone géographique prioritaire
Accor	25	Installation de réseaux fibre, amélioration sécurité	Europe, Asie
Hilton	30	Passage à la 5G interne, pare-feu avancés	Amérique du Nord, Europe
Marriott	28	Réseaux sécurisés, VPN intégré	Global
InterContinental	22	Maintenance régulière, mise à jour WPA3	Europe, Moyen-Orient
Best Western	15	Optimisation WiFi en budget moyen	Europe, Amérique du Sud
Radisson	20	Solution VPN pour clientèle d’affaires	Europe, États-Unis

Quels critères prendre en compte pour choisir un hôtel avec une connexion WiFi fiable ?

La recherche d’un hôtel avec connexion WiFi ne se limite pas au seul fait de vérifier la présence d’un réseau disponible ou gratuit. En 2025, plusieurs critères permettent d’élever la qualité du service et d’échapper aux surprises désagréables.

En voici quelques-uns qui devraient guider la sélection :

• La réputation de l’hôtel concernant sa connexion – Consulter des avis récents sur la qualité et la vitesse du WiFi conformément aux attentes du voyageur.
• La couverture réseau – Assurer que le réseau est accessible dans la chambre mais aussi dans les espaces de détente, de restauration ou de travail.
• La sécurité du réseau – Préférer un établissement proposant un chiffrement renforcé (WPA3, VPN) afin de limiter les risques d’attaques.
• La facilité d’accès – Le processus d’authentification doit être simple, rapide et sécurisé, avec un mot de passe fiable fourni à l’arrivée.
• Le support technique – La disponibilité d’un service client ou d’un support technique à la réception en cas de difficulté de connexion est un plus appréciable.

Les grandes chaînes comme Hilton ou Marriott remplissent souvent ces critères en raison de leur capacité à investir dans l’innovation et le maintien d’une expérience client optimale. Toutefois, les petites structures ou certains établissements indépendants ne doivent pas être automatiquement écartés s’ils prennent soin de communiquer explicitement sur la qualité de leur wifi.

Liste des questions à poser avant de réserver un hôtel pour garantir un WiFi fiable :

• Le WiFi est-il accessible gratuitement dans toute l’enceinte de l’hôtel ?
• Quelle est la vitesse moyenne de la connexion ? Sont-ils capables de fournir un test récent ?
• Quel protocole de sécurité est mis en place sur le réseau ?
• Peut-on se connecter avec plusieurs appareils simultanément ?
• Existe-t-il un service d’assistance si la connexion pose problème ?

Connaître ces informations avant de réserver évite bien des mauvaises surprises et permet de choisir un hôtel conforme aux exigences numériques du voyageur moderne.

Pour préparer votre séjour et votre déplacement avec sérénité, découvrez aussi ces conseils utiles pour bien préparer son départ en avion long courrier : comment bien préparer son avion long courrier.

FAQ essentielle sur la réservation d’un hôtel avec wifi

• Est-il obligatoire de choisir un hôtel avec wifi gratuit ?
  Non, mais dans un monde connecté, la majorité des voyageurs considère ce service comme quasi indispensable pour des raisons personnelles et professionnelles.
• Comment vérifier la sécurité du réseau wifi d’un hôtel ?
  Demandez à la réception quel protocole est utilisé (idéalement WPA3) et privilégiez un VPN si possible pour renforcer la confidentialité.
• Que faire si le wifi de l’hôtel est lent ou instable ?
  Essayez de changer de chambre vers une zone plus proche du signal, relancez votre appareil ou contactez la réception pour assistance.
• Peut-on utiliser le wifi d’hôtel pour des transactions en ligne ?
  Il est préférable d’éviter, sauf si le site utilise le protocole HTTPS et que vous utilisez un VPN. Cela limite les risques d’interception de vos données.
• Les chaînes hôtelières ont-elles toutes la même qualité de wifi ?
  Non, la qualité varie grandement selon les investissements, la situation géographique et la capacité technique de l’établissement.